Eschenbach

Der EDV-Vereinfacher

MW-Informatik möchte die Büroorganisation regionaler Unternehmen verbessern

Eschenbach. “Ich möchte nicht Spezialist für wenige Kunden sein”, beschreibt EDV-Gründer Marc Wiedemann sein Firmencredo, “sondern clevere Lösungen für die vielen Firmen in der Region anbieten, die bisher viel zu wenig aus den Möglichkeiten der Datenverarbeitung machen.” Seit Juli 2007 ist Wiedemann mit seinem Einmann-Betrieb MW Informatik am Markt. Aber was für Datenbanklösungen gilt, wendet der Jungunternehmer auch fürs seine Geschäftspolitik an: Durch intelligente Verknüpfungen seiner Aktivitäten mit Systemhäusern bleibt der Kunde auch dann nicht allein, wenn er selbst im Urlaub ist.

“Jeder steckt viel Zeit und Geld in Software”, weiß der Diplom-Wirtschaftsinformatiker, “aber es kommt nicht immer das Gewünschte dabei heraus”. In einem ersten – übrigens kostenlosen – Beratungsgespräch analysiert Wiedemann zusammen mit dem Auftraggeber die bisherigen Arbeitsprozesse. Meist hapert es am Kundenmanagementsytem. Die meiste Zeit spart man mit der Automatisierung von Reklamationen, der Kundendatenpflege oder bei der Rechnungsstellung, wenn Daten nicht doppelt eingegeben werden müssen.”

Fatale Zettelwirtschaft

Ein simples Beispiel dafür ist die Verwaltung von Telefonnotizen: “Bei der Terminkoordination darf nichts verloren gehen. Deshalb ist es fatal, wenn die Mitarbeiter Zettelchen schreiben und die dann weiterreichen – es ist dem Zufall überlassen, ob und wann der Kunde betreut wird.” Mit einer Datenbank auf Kundenbasis reicht ein Klick auf den Namen des Anrufers – es müssen nicht jedesmal von Neuem Name und Telefonnummer notiert werden. “Wir bieten Textbausteine an, etwa Angebot oder Reklamation, die der Mitarbeiter ankreuzt. Das System weiß dann, worum es geht, und informiert den entsprechenden Sachbearbeiter mit einem automatischen E-Mail – sofort oder mit einer täglichen Zusammenfassung.”

Gerade im handwerklichen Bereich stellt der EDV-Spezialist Defizite fest: “Viele Meister sehen den PC meist als notwendiges Übel, aber die Chance, die er ihnen bietet, wird übersehen.” Dabei sei es im scharfen Wettbewerb mit den Handelskonzernen heute überlebensnotwendig, sich mit einem passgenauen Marketing abzuheben. “Je mehr ich über den Kunden weiß, desto besser: Was habe ich als Mitbringsel mitgebracht? Wann hat er Geburtstag? Was gefällt ihm? Welche Produkte hat er gekauft? An welchen hat er ein Interesse gezeigt?” Mit Hilfe dieser Bausteine lassen sich Anschreiben automatisieren: “Alle Kunden, die Produkt A gekauft haben, bekommen eine Info über das Nachfolgeprodukt.”

Sparen mit Sharepoint

Wiedemann ist es wichtig zu zeigen, dass Investionen in die EDV-Optimierung nicht erst in ferner Zukunft Wirkung zeigen: “Ich arbeite mit dem Produkt Sharepoint, einer Erweiterung des Microsoft-Office-Pakets, das viele kostenlose Services anbietet. Es hat eine niedrige Fehleranfälligkeit und ich muss nicht einmal programmieren, um für den Kunden ein bestimmtes Feature zusammenzustellen, sondern einfach nur die gewünschten Knoten zusammenklicken.” Der Nutzen ist beidseitig: “Da diese kleinen Instrumente die Basis für die großen Lösungen sind, hat Microsoft großes Interesse daran, die Produkte ständig weiterzuentwickeln – meine Kunden profitieren von einem stabilen System, das für die meisten Bedürfnisse völlig ausreicht.” Auch wenn sich ein Kunde später für eine größere Lösung entscheide, könne er die Daten jederzeit in ein anderes System exportieren. “Voraussetzung ist lediglich ein Windows-Server, dann darf man die Datenbank kostenlos installieren – ansonsten kann ich auch einen Mietserver günstig anbieten.”

Mehr Informationen auf www.mw-informatik.de