Fragen und Antworten zum Tarif "flat15"

Was beinhaltet Flat15?
Für nur 15 Euro monatlich ins nationale Festnetz (Ort + Fern) ohne Limit telefonieren.

Wie kann ein Kunde vom Abofon-22%-Tarif zu Flat 15 wechseln?
Hierfür gibt es ein Tarifwechselformular, der Kunde muss dieses unterzeichnen und an HFO zurückfaxen/-schicken

Wie sind die Kündigungsfristen, wenn ein Wechsel vom einen zum anderen Tarif erfolgt?
Der neue Tarif wird für Bestandskunden ab dem 1. des Folgemonats nach Unterschriftsdatum und Auftragseingang bei HFO gültig. Es gibt für den Kunden immer die Möglichkeit eines Tarifwechsels - immer zum Monatsanfang

Gibt es die Möglichkeit beide Tarife zu bekommen?
Bekommen kann der Kunde jeden Tarif den ihm der Vertriebspartner bietet und der mit HFO abgesprochen ist. Der Kunde kann aber nicht zwei Tarife gleichzeitig nutzen. Entweder oder.

Was ist der Unterschied zwischen Flat 15 und dem bisherigen Tarif?
Der Kunde bekommt für Gespräche ins nationale Festnetz (Ort + Fern) monatlich immer 15 Euro berechnet - ganz egal, wieviel er telefoniert. Alle weiteren Gespräche (ausgenommen Sonderrufnummern) werden zusätzlich wie bisher pro Minute in Rechnung gestellt.

Entstehen dem Kunden für die Umstellung auf den neuen Tarif Kosten?
Wenn Sie bereits Abofon-Kunde sind, dann nicht.

Neukunden berechnet die Telekom beim Wechsel zu Abofon eine einmalige Umschaltpauschale von 5,24 Euro (inklusive 19 Prozent Mehrwertsteuer).

Gibt es bei Flat 15 die Möglichkeit Call by Call Tarife individuell zu nutzen?
Ja, alles bleibt wie gehabt

Entstehen noch zusätzlich zu den 15 Euro Zusatzkosten?
Ja - alle weiteren über HFO geführten Gespräche (ausgenommen Sonderrufnummern), also Mobilfunk- und Auslandsgespräche werden lt. Preisliste abgerechnet

Wir der Telefonanschluß bei der Telekom beibehalten?
Ja, alles bleibt wie gehabt

Verändern sich die Grundgebühren der Telekom?
Nein, alles bleibt wie gehabt

Welche Vertragslaufzeit liegt dem Angebot zugrunde?
Für den Kunden gibt es keine Vertragslaufzeit. Kündigt ein Kunde, wird ihm die Kündigung wie gehabt lt. Kündigungsfristen zum Monatsende bestätigt. Sollte sich der Kunde schon vorher umstellen lassen werden die 15 Euro bei der letzten Abrechnung trotzdem voll berechnet.

Wie sind die Kündigungsfristen für Flat 15?
Wie die für die bisherigen Tarife/Verträge auch.

Muss die Kündigung schriftlich erfolgen?
Ja, wie bisher auch.

Muss der Auftrag für Flat 15 schriftlich erfolgen?
Ja, Bestandskunden per Tarifwechselformular, Neukunden müssen auch wie bisher den TelefonkostenSparAuftrag ausfüllen und unterschreiben. Hier muss der VP noch Felder zusätzlich einbauen um dem Kunden die Wahl zu ermöglichen

Wer informiert die Telekom über die Änderung des Tarifes?
Die Dt. Telekom muss gar nicht informiert werden. Die bestehende Preselection wird nicht verändert. Auch Neukunden werden wie bisher bearbeitet

Wie lange dauert die Umstellung von der Bearbeitung bis zur Inbetriebnahme?
Bei Neukunden wie bisher auch, ca. 14 Werktage nach Auftragseingang. Für Bestandskunden wird der Tarif zum 1. des Folgemonats nach Unterzeichnung gültig.

Wie kann der Kunde selbst überprüfen, dass er auf den neuen Tarif geschaltet ist?
Gar nicht, es muss bei HFO nachgefragt werden.

Gibt es einen Einzelgesprächsnachweis für den Kunden?
Ja, alles bleibt wie bisher, nur dass im neuen Flat-Tarif Ort- und Ferngespräche mit 0,00 Euro auf dem EGN ausgewiesen werden.

Entstehen dem Kunden für den Einzelgesprächsnachweis monatliche Kosten?
Nein, alles bleibt wie gehabt

Wann erfolgt die Berechnung der Telefonkosten?
Wie gehabt, immer innerhalb von ca. 14 Tagen nach dem Abrechnungsmonat (Bsp.: Für September erfolgt die Abrechung Anfang Oktober).

Gibt es nur Bankeinzug oder auch Rechnungsstellung?
Wie gehabt, nur Bankeinzug.

Wird differenziert zwischen z.B. Nicht-Abonnenten und Abonnenten?
Ja, es können weiterhin nur Abonnenten die Abofon-Traife nutzen.

Unter welchen Voraussetzungen wird der Billigtarif vom Dienstleister eingestellt (Mahnverfahren/Fristsetzung)?
Wie bisher. Bei negativer Bonitätsprüfung wird nicht aufgeschalten. Sollten mehrmals Rücklastschriften auftreten sperrt HFO den Kunden, er kann dann wie bisher nur noch über CbC-Nummer raustelefonieren, und HFO behält sich weiterhin vor, den Kunden komplett zu kündigen.

Entstehen dem Kunden Kosten, wenn er wieder zur Telekom zurückwechselt?
Wie bisher, für jede PreSelection-Änderung erhebt die Dt. Telekom 5,24 Euro - ausser vielleicht, wenn Kunde wieder zur DTAG zurückwechselt - der Kunde kann hier aber bei der Dt. Telekom nachfragen

Kann der Kunde Flat 15 nutzen, wenn sein Telefonanschluß nicht über die Telekom läuft (z.B. Arcor)?
Nein, wie bisher. Nur Anschlüsse der Dt. Telekom können die Tarife nutzen

Wie kann der Kunde von einem bereits genutzten Preselection-Anbieter zu Flat 15 wechseln?
Wie bisher, einfach Auftrag ausfüllen und abschicken. Der Kunde sollte lediglich darauf achten dass beim Voranbieter kein Mindestumsatz oder Mindeslauftzeit vorliegt und beim Voranbieter schriftlich kündigen.

Wer ist der Ansprechpartner für den Kunden, wenn sich seine Bankdaten für Flat 15 bzw. die Rufnummern ändern?
Wie bisher - Vertriebspartner oder HFO. Die relevanten Daten werden an den jeweiligen anderen VP weitergegeben.

Sind bei HFO die gleichen Mitarbeiter Ansprechpartner für Flat 15 wie bisher? (Info Hotline, Erreichbarkeit, Kundenanfragen, Freischaltungsauskünfte etc.)
Ja, alles bleibt wie gehabt.

Ändert sich für den Kunden etwas beim Internetzugang?
Nein, alles bleibt wie gehabt.

Bleibt die DFÜ-Einstellung zum gewählten Provider gleich?
Ja, alles bleibt wie gehabt.

Welchen Tarif bekommt der Kunde, wenn er z.B. sein Abo kündigt?
Er bleibt Kunde von HFO, allerdings mit normalen Tarif - keine 22-%-Ersparnis, keine Flat-Rate für 15 Euro mehr..

Wie wird der Kunde hierüber informiert?
schriftlich durch HFO

An wen wendet sich der Kunde bei Telefonstörungen?
An VP oder HFO, alles wie gehabt

Kann eine vom Kunden nicht gemeldete Rufnummer auch im nachhinein ohne Zusatzgebühren aktiviert werden?
Ja, wie gehabt - wenn der Kunde mit dem der Auftrag besteht Anschlussinhaber ist oder ihm die Erlaubnis vorliegt (siehe Auftrag Punkt Auftragsumfang)

Wie telefoniert der Kunde bis zur Aktivierung der versäumten Nebenstelle trotzdem verbilligt?
Nur über Call-by-Call-Angebote anderer Anbieter. HFO arbeitet weiterhin mit den bekannten Netzbetreibern. Es ist erst möglich sobald die Nummer(n) beim Netzbetreiber aktiviert sind. Sollte zu diesem Zeitpunkt noch keine PreSelection auf dem Anschluss sein, kann der Kunde/VP bei HFO nachfragen auf welchen Netzbetreiber er geschaltet wird, dann kann der Kunde die jeweilige CbC-Nummer vorwählen

Wo meldet der Kunde Störungen die vom Netzbetreiber ausgehen? Wie lautet die Rufnummer?
Wie bisher, beim VP, bzw. bei HFO.

Wie kann der Kunde prüfen ob das Problem bei der Dt. Telekom, Netzbetreiber oder bei HFO liegt?
Wie bisher (siehe Störungsanleitung).

Bleiben die Telefonbucheinträge des Kunden bestehen?
Ja, wie bisher auch.

Kann die T-Net Box weiterhin genutzt werden?
Ja, wie bisher auch.

Wird der Pauschalbetrag von 15 Euro auch bei Neukunden im ersten Abrechnungsmonat nach Freischaltung voll berechnet?
Nein, im ersten Monat wird anteilig abgerechnet.

Ich habe noch eine Frage, die hier nicht beantwortet worden ist!
Kein Problem, unter dieser kostenfreien Info-Hotline hilft man Ihnen gerne weiter: 0800/850 850 4.

Alle genannten Preise verstehen sich inkl. jeweils gültiger MwSt. Stand Januar 2007

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*) Ausgenommen sind Verbindungen Sonderrufnummern (z.B. 0180, 0900), die ausschließlich über den Teilnehmernetzbetreiber erbracht werden, Verbindungen zu Funkrufdienstleistern (z.B. Scall) und per Satellit (z.B. Inmarsat), sowie Verbindungen zu Rufnummern von Online-Diensten und Rufnummern, die zur Übermittlung von Daten genutzt werden. Diese werden entsprechend der Preisliste für das jeweilige Produkt abgerechnet. Ihnen ist bekannt, dass Sie einen Online-Dienst nutzen oder Rufnummern zur Übermittlung von Daten anwählen. Es wird darauf hingewiesen, dass Tarifänderungen, insbesondere in Bezug auf die verschiedenen Auslandsverbindungen jederzeit vorgenommen werden können. Die hier angegebenen Tarife stellen nur den derzeitigen Stand (Januar 2007) dar. Bei Preisänderung durch die DTAG wird HFO Telecom selbstverständlich auch Preisanpassungen vornehmen. Das Angebot gilt ausschließlich für Privatkunden - gewerbliche u. freiberufliche Zwecke sind ausgenommen. Irrtum und Übertragungsfehler vorbehalten.

**) Die 22-%-Ersparnis gilt für Orts- und Nahverbindungen, Deutschlandverbindungen, Gespräche ins Mobilfunknetz und ins Ausland im Vergleich zum Call Plus/T-Net Tarif der Deutschen Telekom AG (Stand: www.telekom.de , Januar 2007). Von der Ersparnis ausgenommen sind Verbindungen zu Sonderrufnummern (z.B. 0180, 0900), die ausschließlich über den Teilnehmernetzbetreiber erbracht werden, Verbindungen zu Funkrufdienstleistern (z.B. Scall) und per Satellit (z.B. Inmarsat). Es wird darauf hingewiesen, dass Tarifänderungen, insbesondere in Bezug auf die verschiedenen Auslandsverbindungen jederzeit vorgenommen werden können. Die hier angegebenen Tarife stellen nur den derzeitigen Stand (Januar 2007) dar. Bei Preisänderungen durch die DTAG wird HFO selbstverständlich auch Preisanpassungen vornehmen. Alle o. g. Preise verstehen sich inkl. MwSt. Irrtum vorbehalten. Es gelten stets die vertraglich vereinbarten Länderzuordnungen und Tarife. Vorbehaltlich Zuschläge für Mobilfunkverbindungen in den Tarifzonen 1 bis 11.

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